لزوم بهبود خدمات مسافری توسط شرکت های ریلی
تمام فرایندها و دستورالعمل‌هایی که در این خصوص وجود دارد باید توسط کمیته‌ها پیگیری شود و هرکجا که به اصلاح فرایند نیاز بود اعلام شود تا مجموعه راه‌آهن نسبت به برطرف کردن آن‌ها اقدام کند .
به گزارش پایگاه اطلاع رسانی Iranway ، مدیرکل نظارت بر خدمات مسافری راه آهن گفت : شرکت های ریلی باید در ارائه کیفیت خدمات مسافری بهتر تلاش کرده و در جهت بهبود آن گام بردارند .
جلسه هم‌اندیشی بررسی راهکارهای ارتقاء کیفیت خدمات قطارهای مسافری با حضور مدیرکل برنامه‌ریزی و نظارت بر خدمات مسافری راه‌آهن ، معاونان مربوطه ، مدیرکل راه‌آهن تهران ، معاونان مدیرعامل شرکت‌های حمل‌ونقل ریلی و جمعی از نماینده‌های شرکت‌های خدمات مسافری در اداره کل راه‌آهن تهران برگزار شد .
مدیرکل برنامه‌ریزی و نظارت بر خدمات مسافری در این نشست ، حضور پیگیرانه کمیته‌ها و نظارت بیش از پیش بر بهداشت و عملکرد خدمات مسافری توسط شرکت‌های پیمانکار را خواستار شد و بیان داشت : تمام فرایندها و دستورالعمل‌هایی که در این خصوص وجود دارد باید توسط کمیته‌ها پیگیری شود و هرکجا که به اصلاح فرایند نیاز بود اعلام شود تا مجموعه راه‌آهن نسبت به برطرف کردن آن‌ها اقدام کند .
علی کاظمی‌منش ، قیاس شرکت‌های مسافری را باهم ، تنها برای اطلاع از نحوۀ خدمات‌دهی آن‌ها عنوان کرد و تأکید کرد : مطمئناً شرکت‌ها در وضعیت مشابهی قرار ندارند بلکه نکته‌ای که در این‌گونه جلسات از خدمات‌دهی شرکت‌ها عنوان می‌شود بیشتر برای آشنا شدن با عملکردهاست و مطرح کردن این موارد می‌تواند کمک کند تا در کیفیت خدمات خودمان تجدیدنظر کرده و در جهت بهبود آن‌ها گام برداریم .
وی برگزاری جلسات با حضور نماینده‌های شرکت‌های پیمانکار را برای حل مشکلات و رسیدن به یک وفاق جمعی عنوان کرد و اظهار داشت : شنیدن نقطه نظرات و سخنان نماینده‌های شرکت‌ها می‌تواند ما را در شناخت هر چه‌بهتر نقاط ضعف و قوتمان یاری کند . همان‌طور که در این چند ماه اخیر با مطرح‌شدن بعضی مشکلات ، آن‌ها را شناسایی و رفع کردیم .
در این جلسه حاضران ضمن تأکید بر برنامه‌ریزی و انجام اقدامات لازم در راستای ارتقای کیفیت قطارهای مسافری ، خواستار رفع برخی مشکلات حوزه زیرساخت شدند . توجه به کیفیت به‌عنوان عامل مؤثر بر تعیین سهم بازار از دیگر نکاتی بود که حاضران در جلسه بر آن تأکید داشتند .
