قرارگیری فرودگاه بین‌المللی مشهد در رتبه‌بندی جهانی ASQ

به گزارش پایگاه اطلاع رسانی Iranway ، مدیر دفتر نظارت بر‌کیفیت خدمات فرودگاهی‌شرکت فرودگاه‌ها و ناوبری هوایی از رشد ۳۰ درصدی در طرح ارتقای کیفیت خدمات فرودگاهی به مسافران نسبت به سال گذشته در فرودگاه مهرآباد و مشهد خبرداد و در عین حال گفت فرودگاه بین‌المللی مشهد در رتبه‌بندی جهانی ASQ قرار می‌گیرد.

بهمن باقری، مدیر دفترنظارت بر کیفیت خدمات فرودگاهی‌شرکت فرودگاه‌ها و ناوبری هوایی ایران در خصوص چگونگی اجرای طرح تحول خدمات فرودگاهی، اظهار داشت: شروع به کار دفتر نظارت بر کیفیت خدمات فرودگاهی(ASQ)  همزمان با شروع به کارتیم جدید مدیریت عالی شرکت، در اردیبهشت ماه سال ۱۳۹۴ با هدف ارتقای کیفیت خدمات فرودگاهی رسما کلید خورد.

وی با اشاره به اهداف تاسیس دفتر در حوزه صیانت از حقوق شهروندی در فرودگاه های کشور و تاکیدات وزیر راه و شهرسازی و مدیرعامل شرکت فرودگاه‌ها عنوان کرد، این طرح شامل فرودگاه‌های پرترافیک و بین المللی است و در همین راستا دو فرودگاه مهرآباد به عنوان پرترافیک‌ترین فرودگاه کشور و هم چنین فرودگاه مشهد به عنوان مهمترین قطب گردشگری و زیارتی ، انتخاب شدند.

باقری اضافه کرد: پیرو پروژه مذکور جلسات متعددی با حضور مدیر عامل  و مدیران فرودگاه های طرح با دستور کار تببین چالش‌های اساسی شناسایی شده در فرودگاه های کشور نظیر اماکن تجاری، رستوران‌ها و کافی شاپ‌ها، نمازخانه ها، چرخ های دستی، تاکسی‌رانی، اورژانس پزشکی، برگزار و مسئولیت را ه حل یابی مشکلات عنوان شده به مدیران فرودگاهی با انجام کار تیمی سپرده شد. در همین راستا مطالعات موثر و در عین حال سریع انجام پذیرفت که در نهایت به تدوین وابلاغ دستورالعمل‌های استاندارد در زمینه‌های یاد شده انجامید .  همزمان با تشکیل کمیته تحول، دفتر نظارت بر خدمات فرودگاهیASQ با ابلاغ آقای مه آبادی مدیرعامل شرکت فرودگاه ها تشکیل شد.

وی با توضیح اینکه ASQ دپارتمانی است در اتحادیه بین‌المللی فرودگاه‌ها که با هدف ارزیابی فرودگاه‌های جهان از دیدگاه مسافران تاسیس شده است، گفت: فرآیند نظرسنجی به گونه‌ای است که فرم های استاندارد شامل سوالاتی با موضوعات خدمات فرودگاهی ارائه شده به مسافرین در سال،  طی ۴ فصل ( کوارتر ) انجام می‌شود و پس از آن آمار بدست آمده از  فرودگاه های شرکت کننده را در نظام رتبه‌بندی جهانی منتشر نموده و رتبه هر فرودگاه در میان فرودگاه‌های شرکت کننده تعیین می شود. هر سال حدود ۳۰۰ فرودگاه در دنیا در این طرح شرکت می نمایند و از نظر کیفیت ارائه خدمات به مسافرین در رنکینگ رتبه های متفاوتی دارند، تاسیس ASQ در دپارتمان ACI که از سال ۲۰۰۶ شروع به فعالیت نموده و  هدف آن ایجاد رقابت در خدمات رسانی به مسافرین در فرودگاه ها است بالطبع شرکت فرودگاه‌ها و ناوبری هوائی ایران نیز با تاسیس این دفتر اهداف عالیه جهانی را در سطح کشوری و بین المللی دنبال می‌کند.

باقری با بیان اینکه هدف اساسی دفتر نظارت بر کیفیت خدمات فرودگاهی معرفی کلیه  فرودگاههای پر ترافیک کشور به دپارتمانASQ  و  قرار گرفتن آنها در رنکینگ جهانی و ارزیابی در سطح استاندارهای بینالمللی است، ادامه داد: در راستای این مهم فرودگاه بین‌المللی مشهد به عنوان یکی از فرودگاههای پایلوت درکوارتر چهارم(سه ماهه چهارم سال جاری میلادی) در رنکینگ جهانی ASQ شرکت داده میشود . به  همین منظور دفتر نظارت بر کیفیت خدمات فرودگاهیASQ پس از دریافت پرسشنامه‌های طراحی شده استاندارد از سوی ACI و طبق برنامه‌های ارائه شده دپارتمان ASQ، در مجموع تعداد ۳۵۰ پرسشنامه نظرسنجی از مسافران در پروازهای داخلی و بین‌المللی توزیع مینماید . پس از انجام این طرح در فرودگاه شهیدهاشمی‌نژاد،فرودگاه مهرآباد را نیز در سال ۲۰۱۷ در رنکینگ جهانی ACI شرکت خواهیم داد  و به ترتیب فرودگاه های مستعد یکی پس از دیگری در این رقابت قرارمی گیرند.

به گفته باقری این وضعیت هم اکنون در فرودگاه مهرآباد با تغییرات چشمگیر در بخش های تاکسیرانی، روان سازی جریان تردد مسافران در فرودگاه، نمازخانه‌ها ، راهنمای مسافر ، سرویس های بهداشتی ، اتاق مادر و کودک ، تابلو های راهنما ، یکسان سازی غرفه‌ها، دسترسی به اینترنت رایگان برای مسافران و... دیده  می‌شود.

باقری از رشد ۳۰ درصدی در طرح ارتقای کیفیت خدمات فرودگاهی به مسافران نسبت به سال گذشته در فرودگاه مهرآباد و مشهد خبرداد و گفت: در فرودگاه های مشهد و مهرآباد به رشد جهشی دست پیدا کردیم و اگر مشکلاتی نظیر تامین اعتبار طرح ها وجود نداشت پروژه‌های مرتبط با ارتقای سطح کیفیت ارائه خدمات به مسافران با سرعت و کارایی بیشتری انجام می‌گرفت.